問題描述

OSN3500網關網元異常脫管，業務正常，一會兒自動正常監控，查詢網元側歷史告警返回為空，用戶需要分析原因。主機版本5.21.18.50P01，主控型號為SSN4GSCC。

告警信息

GNE_CONNECT_FAIL、NE_COMMU_BREAK

處理過程

1、由于該網元是網關網元，所以建議用戶ping一下對應IP，用戶反饋還未來得及ping測就已經恢復監控；

2、建議用戶將該網元主用網關修改為其他網關網元，然后將連接設備的網線接入電腦進行長ping，看是否有丟包或中斷情況，長實踐測試發現DCN沒問題；

3、相鄰網元沒有異常告警并且業務正常，排除網元掉電問題；

4、由于查詢網元上歷史告警返回為空，所以懷疑主控板復位，采集errlog復位記錄返回研發分析，發現存在平臺tVos1s任務復位，如下圖紅色部分；

5、咨詢研發得知，對于SSN4GSCC，主機18.55以前版本存在已知平臺問題：8560diab編譯器數組初始化--tVos1s異常復位；

6、觸發主機復位的條件是：無CPU單板比如PIU、AUX等頻繁復位引起的小概率事件。

【解決方法】升級至V1R8C02SPC500（5.21.18.55）版本解決。

根因

1、用戶DCN問題；

2、設備掉電；

3、主控板復位；

4、主控板故障。

建議與總結

建議發布預警，不然一線工程師很難判斷和定位故障，影響故障處理及時率。